오늘은 재미있는 이야기 하나를 들려드릴게요. 어떤 아이디어는 왜 불처럼 번지고, 또 어떤 아이디어는 조용히 사라질까요? 조나 버거 교수의 「컨테이저스」가 그 비밀을 풀어줍니다.
어느 마케터의 고민
서울의 작은 카페. 마케터 지수는 머리를 감싸 쥐었어요. "또 실패야. 이번에도 광고비만 날렸네." 새 제품 론칭을 앞두고 지수는 막막했습니다. 그때 우연히 발견한 책, 「컨테이저스」.
"광고보다 입소문이 10배는 더 효과적이래." 친구가 건넨 말에 지수는 책을 펼쳤습니다. 페이지를 넘기자 신기한 세계가 펼쳐졌어요. 사람들이 무언가를 공유하는 데는 과학적인 원리가 있었던 거죠.
"아하! 그냥 운이 아니라 법칙이 있었구나!"
STEPPS: 입소문의 마법 주문
지수는 버거 교수가 말하는 'STEPPS'라는 마법 주문에 빠져들었어요. 이 여섯 글자에 입소문의 비밀이 숨어 있었거든요.
S는 '사회적 통화(Social Currency)'
"와, 이거 어디서 샀어? 너무 멋있다!" 지수의 친구가 새 운동화를 보며 물었어요.
지수는 깨달았습니다. 사람들은 자신을 돋보이게 하는 것을 나누고 싶어해요. 특별한 정보, 쿨해 보이는 제품, 남들이 모르는 비밀. 이런 것들은 마치 사회적 화폐처럼 가치가 있죠.
"우리 제품이 사용자를 어떻게 특별하게 만들어줄까?" 지수는 생각했어요.
T는 '트리거(Triggers)'
"금요일이다!" 사무실에서 누군가 외치자 모두가 레베카 블랙의 'Friday' 노래를 흥얼거렸어요.
트리거는 연상 작용이에요. 금요일이란 단어가 노래를 떠올리게 하는 것처럼, 일상 속 무언가가 특정 제품을 생각나게 만들죠.
"아침 출근길, 커피, 비 오는 날... 이런 일상이 우리 제품을 떠올리게 할 순 없을까?"
E는 '감정(Emotion)'
지수는 유튜브에서 어떤 광고를 봤어요. 작은 마을 소녀의 이야기를 다룬 영상. 보는 내내 가슴이 뭉클했죠.
"감정이 움직이면 공유하게 돼."
기쁨, 슬픔, 분노, 놀라움... 강한 감정을 느끼면 다른 사람과 나누고 싶어져요. 지수의 눈이 반짝였습니다.
P는 '공개성(Public)'
"저 사람 에어팟 멋있다. 나도 하나 사볼까?"
보이는 것이 퍼져요. 지하철에서 새 가젯을 사용하는 사람을 보면 궁금해지죠. 공개적으로 보이는 제품은 더 빨리 입소문이 납니다.
"우리 제품이 더 눈에 띄게 할 수는 없을까?"
P는 '실용적 가치(Practical Value)'
"이거 써봐. 시간을 절반이나 아낄 수 있어!"
사람들은 유용한 정보를 공유해요. 돈을 아끼거나, 시간을 절약하거나, 더 편리한 방법을 알게 되면 주변에 알리고 싶어지죠.
"우리 제품의 진짜 가치는 뭘까? 사람들의 어떤 문제를 해결해 주지?"
S는 '스토리(Stories)'
"우리 할아버지가 산에서 길을 잃었을 때, 이 작은 손전등 하나로 살아 돌아오셨대."
숫자와 데이터보다 이야기가 기억에 오래 남아요. 좋은 스토리는 자연스럽게 제품의 가치를 전달합니다.
"우리 제품에도 감동적인 이야기를 입혀보자!"
실전: 입소문 전략의 탄생
지수는 STEPPS를 하나씩 적용해 새 전략을 짰어요.
사용자들이 제품을 사용하면 특별한 클럽의 일원이 된다는 느낌을 주고(사회적 통화), 매일 아침 알람 소리가 제품을 떠올리게 했죠(트리거). 감동적인 사용자 이야기를 영상으로 만들어 감정을 자극하고, 제품을 눈에 띄게 디자인해 공개성을 높였습니다.
또한 사용자의 일상 문제를 해결하는 실용적 가치를 강조하고, 모든 요소를 하나로 엮는 멋진 브랜드 스토리도 만들었어요.
놀라운 결과
몇 달 후, 놀라운 일이 벌어졌습니다.
"이번 분기 매출이 3배나 뛰었어요!" 회사 동료가 흥분해서 말했죠.
큰 광고비 없이도 사람들이 자발적으로 제품 이야기를 나누기 시작했어요. SNS에는 제품 후기가 넘쳐났고, 언론에서도 관심을 보였습니다.
"와, 정말 마법 같아."
지수는 미소 지었습니다. 마법이 아니라 과학이었죠. 조나 버거 교수가 밝혀낸 입소문의 과학.
우리 모두의 이야기
여러분도 이 마법 같은 법칙을 활용할 수 있어요. 회사 제품, 창업 아이디어, 심지어 자신의 재능까지.
사람들이 자연스럽게 공유하고 싶은 것. 그게 바로 '전염성'의 비밀입니다.
"제품이 좋으면 알아서 팔린다고?"
음, 그건 절반만 맞는 말이에요. 좋은 제품에 STEPPS의 마법을 더하면? 그때 진짜 입소문의 기적이 시작됩니다.
조나 버거의 「컨테이저스」는 단순한 마케팅 책이 아니에요. 인간 심리와 사회적 행동에 관한 흥미로운 탐험이죠. 이 책을 통해 우리는 세상을 움직이는 아이디어의 힘을 이해하게 됩니다.
여러분의 아이디어도 바이러스처럼 퍼질 준비가 되었나요? STEPPS를 기억하세요. 그리고 여러분만의 전염성 있는 이야기를 만들어보세요!
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