Get Scalable: 당신 없이도 성장하는, 비즈니스를 위한 운영 시스템

 

라이언 다이스의 베스트셀러 『Get Scalable』의 핵심 내용을 재미있는 이야기로 풀어드립니다. 사업가라면 누구나 한 번쯤 겪는 '창업자의 저주'에서 벗어나, 당신 없이도 잘 돌아가는 기업을 만드는 여정을 따라가 볼까요?

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창업자의 저주에 갇힌 민준

민준은 5년 전 자신의 열정과 아이디어로 디지털 마케팅 회사를 창업했습니다. 처음에는 모든 것이 꿈만 같았죠. 하지만 시간이 흐를수록 민준은 자신이 회사의 모든 중요한 결정에 관여해야 했고, 휴가를 가는 것조차 어려웠습니다.

"아, 이렇게 열심히 일했는데 오히려 자유는 줄어들고 있어. 난 사업을 키우려고 했는데, 사업이 날 삼키는 것 같아."

어느 날 밤, 민준은 책상에 쌓인 업무를 보며 한숨을 쉬었습니다. 이때 대학 시절 친구인 지현이 전화를 걸어왔습니다.

"민준아, 라이언 다이스의 'Get Scalable'이라는 책 읽어봤어? 너 요즘 상황에 딱 맞을 것 같아서."

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'창업자의 저주'와 운영 시스템의 발견

지현의 권유로 『Get Scalable』을 읽기 시작한 민준은 첫 페이지부터 충격을 받았습니다.

"창업자의 저주는 사업의 성공이 전적으로 당신의 노력에 달려있다는 위험한 관념입니다. 당신이 비즈니스에 더 가치가 있을수록, 비즈니스 자체의 가치는 줄어듭니다."

이 문장은 정확히 민준의 상황을 설명하고 있었습니다. 라이언 다이스는 성공적인 기업들이 공통적으로 가지고 있는 비밀 무기가 있다고 말했습니다. 바로 '운영 시스템(Operating System)'이었죠.

"마치 컴퓨터에 윈도나 맥 OS가 필요한 것처럼, 비즈니스에도 운영 시스템이 필요합니다. 회사가 무엇을 하는지, 어떻게 하는지, 목표를 향해 어떻게 나아가고 있는지 문서화한 단일 진실 소스이죠."

민준은 자신의 회사가 지금까지 '윈도 95'같은 구식 운영 체제로 돌아가고 있었다는 것을 깨달았습니다. 더 이상 자신이 모든 것을 통제하는 'YouOS'가 아닌, 체계적이고 확장 가능한 'Scalable OS'로 업그레이드할 시간이었습니다.

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가치 엔진 구축하기

다음 날, 민준은 회사 임원들을 모아 놓고 새로운 비전을 공유했습니다.

"우리는 지금부터 '가치 엔진(Value Engine)'을 구축할 거예요. 이것은 우리 회사가 어떻게 시장 가치를 창출하고 포착하는지 시각적으로 보여주는 지도입니다."

"가치 엔진은 세 가지로 구성됩니다. 첫째, '성장 엔진(Growth Engine)'으로 새로운 고객을 어떻게 획득하고 판매하는지를 시각화합니다. 둘째, '이행 엔진(Fulfillment Engine)'으로 판매 후 고객이 약속된 가치를 어떻게 받는지 보여줍니다. 셋째, '혁신 엔진(Innovation Engine)'으로 제품과 서비스를 어떻게 만들고 개선하는지 나타냅니다."

팀원들은 처음에는 의아했지만, 민준이 칠판에 그림을 그리며 설명하자 점차 이해하기 시작했습니다.

"그러니까 우리 회사의 프로세스를 분리된 체크리스트가 아니라, 아름답게 안무된 춤처럼 하나의 활동에서 다음 활동으로 매끄럽게 이어지는 조화로운 흐름으로 보는 거군요."

마케팅 담당자인 수진이 깨달음을 얻었습니다.

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프로세스 문서화와 플레이북 만들기

며칠 후, 민준은 모든 팀원들에게 자신이 하는 일을 문서화하도록 요청했습니다. 처음에는 불만의 목소리도 있었지만, 민준은 설득했습니다.

"우리가 시스템을 먼저 구축하고 그다음에 팀을 구성해야 합니다. 채용은 비즈니스 리더로서 수행하는 가장 비용이 많이 들고, 시간이 많이 소요되며, 위험한 작업 중 하나이기 때문이죠."

모든 중요한 프로세스가 문서화되자, 회사는 플레이북을 만들기 시작했습니다. 마치 축구팀의 전략 플레이북처럼, 회사의 모든 상황에 대응할 수 있는 지침서를 만든 것입니다.

한 달 후, 민준이 2주간의 휴가를 떠났을 때 기적이 일어났습니다. 그가 없는 동안에도 회사는 완벽하게 운영되었고, 오히려 매출이 소폭 상승했습니다!

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고출력 팀 구축하기

휴가에서 돌아온 민준은 마지막 단계를 실행하기로 결심했습니다. 바로 '고출력 팀 캔버스(High-Output Team Canvas)'를 활용한 팀 재구성이었습니다. 이는 모든 팀원에게 명확한 책임을 할당하는 프레임워크였습니다.

"좋은 사람들이 고장 난 시스템을 고치지는 않습니다. 고장 난 시스템이 좋은 사람들을 망가뜨리죠. 즉, 그냥 사람들에게 문제를 던지고 해결책을 기대할 수는 없습니다. 실제로, 제 경험상 더 많고 더 높은 급여를 받는 사람을 고용하는 것이 모든 비즈니스 문제의 해답이라는 믿음이 좋은 회사들이 실패하는 가장 큰 이유입니다."

민준은 각 팀원의 강점과 약점을 분석하고, 가치 엔진의 각 부분에 가장 적합한 사람을 배치했습니다. 그리고 모든 사람이 자신의 역할에 책임을 지도록 명확한 목표와 지표를 설정했습니다.

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1년 후, 변화된 민준의 회사

1년이 지났습니다. 민준의 회사는 매출이 두 배로 증가했고, 직원들의 만족도도 크게 향상되었습니다. 무엇보다 민준 자신이 더 이상 회사의 모든 결정에 관여하지 않아도 되었습니다.

"회사 운영 체제를 업그레이드한 덕분에 이제 진짜 CEO로서의 역할에 집중할 수 있게 되었어요. 전략적 의사결정과 비전 제시에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 된 거죠."

지현과의 점심 식사에서 민준은 감사의 마음을 전했습니다.

"그 책 정말 고마워. 전에는 내가 비즈니스를 소유하는 게 아니라, 비즈니스가 나를 소유하고 있었어. 이제는 정말 자유로워졌어."

지현은 미소를 지으며 대답했습니다.

"너의 비즈니스가 너 없이도 운영되고 성장할 수 있을 때, 그때 비로소 진정한 기업가가 되는 거지."

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결론: 당신의 비즈니스도 확장 가능하게 만들기

라이언 다이스의 『Get Scalable』은 많은 창업자들이 겪는 '창업자의 저주'에서 벗어나는 길을 제시합니다. 비즈니스에 적합한 운영 시스템을 구축함으로써, 당신은 더 이상 회사의 모든 일에 관여하지 않아도 됩니다.

민준의 이야기처럼, 세 가지 핵심 단계를 따라가면 됩니다.

1. 가치 엔진 시각화하기: 성장, 이행, 혁신 프로세스를 명확히 하기
2. 프로세스 문서화와 플레이북 만들기: 모든 중요한 업무를 시스템화하기
3. 고출력 팀 구축하기: 적절한 사람에게 적절한 책임 부여하기

당신도 이제 더 많은 자유, 더 많은 부, 더 큰 영향력을 위해 창업했던 초심으로 돌아갈 수 있습니다. 비즈니스가 당신을 소유하는 것이 아니라, 당신이 비즈니스를 진정으로 소유할 때입니다.

"창업자의 저주에서 벗어날 때가 왔습니다. Get Scalable 할 때입니다."

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